一、设立目的

1. 促进交流，广泛听取员工对公司的意见和建议。
2. 接受员工诉求，切实帮助员工解决实际问题，不断改进工作。
3. 提高公司管理水平，促进企业健康发展。

二、适用范围

三、受理范围

1. 有关集团公司管理方针政策、发展方向、经营战略、改革改制等方面的意见和建议。
2. 对集团公司管理流程、行政人事、成本控制、质量安全等方面不足之处提出的意见和建议。
3. 受理并解除员工的思想顾忧、烦恼，倾听员工们的真实心声。

四、处理程序

1. 集团公司办公室为董事长邮箱的管理部门，设置专人负责管理，并遵循保密原则。
2. 办公室每周一上午10：00开启董事长箱件，收集汇总已收到的意见和建议，呈报董事长批阅，并按照信件内容的轻、重、缓、急及信件的性质，按照董事长批示，采取直办、交办、呈办三种方式对所有信件进行处理。
   • 直办，即直接答复处理。对属于咨询、建议、有政策和公司制度明确规定的、无关大局的问题，办公室可直接通过电话、电子邮件或公开答复的方式向来信人做出答复。
   • 交办，即转交相关部门处理。根据董事长的批示，按照部门职能职责，将信件交由相关部门处理，办公室负责跟踪办理结果，并及时回复和在一定范围内公开。
   • 呈办，即将信件呈报集团公司党政联席会议研究讨论后处理。对重大事件、事关全局、性质严重的事件等，呈报集团公司党政联席会议研究讨论，并根据会议决定协助跟进办理。
3. 办公室收到信件后，将及时有效地完成办理工作，对反映问题单一的，一个月处理完成给予答复；内容较复杂的，三个月内处理完成给予答复；遇特殊情况，可适当延长，但最长不超过六个月。

五、其他规定

1. 在您给我们提出意见和建议后，请填写您的真实姓名、联系电话等信息，我们会予以保密，并在规定时间内进行回复。请勿在规定办理时限内重复提交内容相同、相近或问题已得到处理的来信。信件正在办理中将不公开，可对外公开的信件在办理完毕后将进行公开。
2. 公司董事长信箱用于倾听广大员工的意见和建议、反映心声之用，来信人不得借机进行人身攻击，诬陷、报复等，若反映虚假情况，一经查实，将进行严厉处罚。